Informações Gerais:
A empresa está em busca de profissionais dedicados para atuar como Atendente de Pós-Venda, trabalhando em regime home office e oferecendo suporte de alta qualidade aos clientes.
Sobre a Vaga
O objetivo do cargo é atender clientes e realizar demandas relacionadas ao pós-venda, garantindo uma experiência positiva e eficiente. Entre as principais atividades estão cancelamentos, remarcações, esclarecimento de dúvidas sobre embarque e acompanhamento de solicitações, sempre prezando pela cordialidade e agilidade.
O profissional será responsável por atuar como ponto de contato direto com os clientes, oferecendo soluções rápidas e precisas, registrando todas as informações de atendimento no sistema e garantindo que cada demanda seja resolvida de forma satisfatória. A posição exige atenção aos detalhes, organização e capacidade de priorizar solicitações em um ambiente dinâmico.
Responsabilidades
- Atendimento online via chat e voz, solucionando dúvidas e demandas dos clientes;
- Identificação das necessidades dos clientes e direcionamento adequado das solicitações;
- Oferta de soluções e informações claras, garantindo a satisfação do cliente;
- Registro e atualização de informações de atendimento no sistema;
- Manutenção de uma comunicação cordial e profissional em todas as interações;
- Colaboração com outros membros da equipe para melhorar processos e procedimentos;
- Participação em treinamentos e reuniões periódicas para alinhamento de procedimentos e atualização de informações.
Informações Adicionais
- Local de Trabalho: Home Office;
- Carga Horária: 6h15 por dia, com 15 minutos de descanso;
- Escala: 6×1, com folgas alternadas;
- Salário: R$ 2.064,00;
- Regime de Contratação: CLT.
Benefícios
- Vale alimentação ou refeição;
- Auxílio home office para estrutura e internet;
- Ajuda de custo adicional;
- Plano de saúde e plano odontológico;
- Seguro de vida;
- Passe de ginástica (Gympass ou equivalente);
- Auxílio creche;
- Descontos em transporte público e farmácias;
- Convênio com SESC;
- Day Off no mês de aniversário.
Requisitos e Formação
- Ensino superior completo ou cursando;
- Experiência mínima de 1 ano em turismo ou hotelaria;
- Conhecimento em Pacote Office;
- Experiência com sistemas de atendimento, como Zendesk (desejável);
- Habilidade para trabalhar em equipe, proatividade, capacidade analítica, atenção aos detalhes e comprometimento com qualidade no atendimento;
- Experiência com plataformas omnichannel será um diferencial.
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