Informações Gerais:
A Mercos, empresa referência em tecnologia para força de vendas e gestão comercial, está contratando Analista de Atendimento para integrar seu time.
Se você tem experiência em atendimento ao cliente, gosta de resolver problemas com agilidade e empatia, e deseja fazer parte de uma empresa inovadora, essa oportunidade é para você.
Sobre a vaga
O Analista de Atendimento terá como principal responsabilidade apoiar os clientes no uso das soluções Mercos, garantindo que eles tenham uma experiência positiva e contínua com nossos produtos. O profissional atuará diretamente no contato com o cliente, analisando demandas, orientando sobre usabilidade e direcionando ajustes quando necessário.
Responsabilidades e atribuições
- Atender clientes via telefone, e-mail e chat, identificando necessidades e oferecendo soluções;
- Analisar linhas de código da integração entre ERP e Mercos, utilizando documento de validação para ajustes e repasse a parceiros;
- Redirecionar demandas financeiras e bugs para os squads responsáveis (Financeiro e Suporte à Aplicação);
- Auxiliar clientes em dúvidas sobre usabilidade do sistema, conectando suas operações às ferramentas Mercos;
- Participar de reuniões de alinhamento e aprendizado contínuo;
- Contribuir com treinamentos internos e troca de conhecimento;
- Assumir responsabilidade pelo próprio desenvolvimento profissional por meio do PDI.
Requisitos e qualificações
Habilidades técnicas:
- Experiência prévia em Atendimento ao Cliente (preferencialmente em empresas de tecnologia ou startups);
- Conhecimento em Google Sheets e nos sistemas operacionais Windows, iOS e Android.
Habilidades comportamentais:
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Paciência e empatia no relacionamento com clientes;
- Capacidade analítica para entender cenários e propor soluções;
- Proatividade na solução de problemas e sugestões de melhorias;
- Facilidade para trabalhar em equipe e em ambientes colaborativos.
Diferenciais:
- Conhecimento em segmentos de representação comercial, distribuidoras e indústrias;
- Experiência com integração entre sistemas ou ERPs;
- Vivência em Customer Success, controle de churn ou contorno de objeções.
Modelo de trabalho
- Contratação CLT;
- Regime remoto (empresa Remote First);
- Jornada de 40 horas semanais.
Salário e benefícios
- Salário base: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00 (conforme perfil e experiência);
- Programa de Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
- Auxílio home office + vale alimentação/refeição (benefícios flexíveis via cartão Caju);
- Plano de saúde e odontológico com cobertura nacional;
- Acesso à plataforma de atendimento psicológico online;
- Bolsa integral para graduação, pós-graduação, cursos livres, idiomas e MBA;
- Wellhub (Gympass) para atividades físicas e bem-estar;
- Licença maternidade estendida (6 meses) e paternidade (20 dias);
- Day-off no aniversário;
- Orçamento para montar seu home office;
- Notebook corporativo (que se torna seu após 48 meses de uso);
- Happy hour mensal (remoto e presencial);
- Viagens anuais para encontros presenciais em Joinville/SC;
- Envio de kits e mimos em datas comemorativas.
Por que trabalhar na Mercos?
A Mercos é certificada como Great Place To Work, estando entre as melhores empresas de tecnologia para se trabalhar no Brasil. Com uma cultura de inovação, ética e aprendizado contínuo, a empresa valoriza seus colaboradores e oferece oportunidades reais de crescimento profissional em um ambiente remoto, flexível e colaborativo.
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